С огромным акцентом на поиск потенциальных клиентов сегодня, владельцы клининговых компаний зачастую теряют из виду постоянных клиентов. Вот несколько верных способов работы с клиентами, чтобы предотвратить эти потери.
В клининге каждый клиент на вес золота
Так почему же тогда клининговые компании, химчистки и другие услуги уборочной отрасли теряют их? Заказчики уходят и приходят, переходят к конкурентам — отговорок много, но почему постоянные клиенты клининговой компании отказываются от дальнейшего обслуживания? Первая причина, которая сказывается на оттоке клиентов, всегда чувство безразличия к продукту или услуге.
Поиск компании по очистке
Нахождение правильной клининговой компании, которая будет эффективной и сдержанной в то время, не так проста. Действительно, все клининговые компании не похожи друг на друга, и у каждого свои особенности. Между небольшой клининговой компанией и крупной клининговой компанией с несколькими сотнями сотрудников услуги по уборке не обязательно будут одинаковыми.
Определите требования к гигиене и чистоте
В зависимости от того, работаете ли вы в промышленной среде или что ваши помещения являются только офисами, методы, используемые для обеспечения чистоты ваших помещений, должны быть адаптированы. Начните с четкого перечисления своих ожиданий в соответствии с вашими регуляторными ограничениями, безопасностью или просто категориями людей, которые посещают ваши помещения. Затем определите ожидаемый уровень чистоты или соблюдение гигиенических условий, а также частоту очистки.
Для борьбы с этой амбивалентностью, есть ключ: нужно убедиться, что ваши клиенты чувствуют и понимают, что их желания и потребности ценят. Но, чтобы клиенты полюбили вашу компанию, вам придется работать ещё больше. Вот семь способов, которые помогут укрепить преданность существующих клиентов и создать надежную базу лояльных клиентов на всю жизнь:
Выбор клининговой компании
Матч между преимуществами и потребностями
Убедитесь, что клининговая компания предоставляет услуги, которые вы ищете. Спросите у нее ссылки от клиентов, где она выполняет эти услуги по уборке. Вообще говоря, чем крупнее клининговая компания в плане рабочей силы, тем больше вероятность того, что она сможет обрабатывать большее количество ситуаций, так как она, скорее всего, будет обслуживающим персоналом специализирующихся в разных областях.
Ожидаемое качество обслуживания
Если вы проводите аутсорсинг уборки своих промышленных или коммерческих помещений в клининговой компании, то для этой очистки необходимо профессионально заниматься людьми, чья работа она есть. Таким образом, компания по чистоте, имеющая такие сертификаты, демонстрирует свою способность обеспечить очень высокий уровень качества своих услуг и свою готовность постоянно удовлетворять своих клиентов.
Никогда не думайте, что знаете. Вы можете думать, что знаете, чего хотят клиенты. Но что, если вы ошибаетесь? Главная причина высокого процента неудач в управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги по уборке помещений, заключается в том, что эти компании пытаются создать спрос там, где его нет, а также строятся вокруг неверных или недоказанных идей, с помощью которых сложно привлечь даже малую часть клиентов. Не допускайте этой ошибки. Тестируйте и начинайте с малого, стройте свой бизнес-план, услугу или коммерческое предложение на уборку квартиры вокруг потребностей и желаний целевого клиента. Вы не только станете лучше понимать потребности клиентов, вы сможете определить инновационные пути для реализации их ожиданий.
Наконец, компания, предлагающая услуги по уборке, включает в себя чистящие средства в вашем помещении. Выбирая клининговую компанию, расположенную в вашем регионе, особенно в Париже или в больших городах, персонал, который будет вмешиваться, естественно, будет более пунктуальным и мотивированным, чем если бы они вышли из дальнего зарубежья и потеряли время в пути.
Размер нашей компании и ее местоположений гарантирует, что у вас есть доступные и компетентные агенты по обслуживанию, независимо от вашей деятельности и ваших потребностей. Удовлетворение наших клиентов лежит в основе нашего бизнеса по очистке и выражается через все инструменты измерения, отчеты или информацию, которые хранят все наши сотрудники, и в частности.
Ставьте на время. Чтобы вернуть клиентов назад, вы должны ставить на время, каждый раз. Если возникает проблема, сообщите своему клиенту сразу. Объясните, как вы намерены исправить ситуацию. Затем выполните свои обещания, снова и снова, для обеспечения положительных результатов и соответствующего впечатления клиента. Это также относится к счетам компании и любой корреспонденции. Вы даже можете создать систему для того, чтобы каждая задача выполнялась правильно и всегда поставлялась своевременно.
«Упаковочные решения» — фокусирование на реальных потребностях клиента
Чтобы поддерживать техническое обслуживание и поддерживать конструктивный диалог с клиентами, мы создали горячую линию, которая учитывает. Наша цель — разработать решение, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям и потребностям. Мы можем предложить как более простую, так и более доступную упаковку, поэтому дизайн-изысканный в лучшем качестве.
Все усилия направлены на достижение одной цели — удовлетворение клиента. Именно поэтому мы делаем упор не только на индивидуальный подход и рекомендации, но также предлагаем дополнительные услуги. такие как услуги хранения и автоматическую циклическую доставку или мониторинг запаса специальных продуктов для конкретного клиента.
Персонализированная программа лояльности. Для того чтобы обеспечить свою компанию успешной программой лояльности, необходимо планировать, разрабатывать и реализовать её систематизированным образом. Кроме того, вы должны показаться важность и ценность автоматизации клининга. постоянно демонстрировать, какое значение играет для вас клиент. Пример действительно большой компании, Caesars Entertainment, которая освоила искусство программы лояльности в массовом масштабе.
Профессиональное решение для обработки жалоб
Хотя мы стараемся оптимизировать надежность наших поставок, клиент может жаловаться. Каждая жалоба рассматривается компетентным сотрудником, который тщательно оценивает и решает средство правовой защиты своевременно, чтобы минимизировать влияние на клиента.
Индивидуальный подход и гибкость
Презентация ассортимента может быть выполнена непосредственно в помещении заказчика или в выставочном зале в штаб-квартире нашей компании. В обоих случаях наши обученные торговые представители, такие как мы. Индивидуальный и профессиональный подход помогает клиенту принимать решения о покупке.
Например, Caesars знает до копейки, сколько тратят его ведущие клиенты в тех или иных условиях, какие виды деятельности и услуг предпочитают, когда отдыхают на территории компании — будь то игры, еда или участие в шоу. Это знание позволяет компании выпускать индивидуальные коммерческие предложения, которые могут быть наиболее привлекательными для лучших клиентов Caesars. И пока туристический пример может показаться вам не актуальным, это не так, сервис он сервис и есть, клининговые компании, химчистки, службы горничных и очистки ковров, все нацелены на работу с действующими клиентами.
Ясный и понятный интернет-магазин
Кроме того, наши клиенты могут использовать свою индивидуальную систему заказов, которая доступна через простое веб-приложение. Клиенты ищут самый полный и удобный интернет-магазин, поэтому мы делаем все возможное, чтобы удовлетворить их спрос на удобные интернет-магазины.
Наша компания ценит честных и трудолюбивых людей. Он подчеркивает профессионализм и качество своих сотрудников, будь то торговый представитель, консультант магазина или склад. Мы знаем, что профессиональный и индивидуальный подход оправдывается. Намерение создать компанию этого профиля родилось три года назад в головах двух друзей, которые решили объединить свои сильные стороны и идеи для создания хорошо функционирующего предприятия с нуля. Любознательный читатель мог задать вопрос о том, как два очень молодых человека придумали идею создания клининговой компании?
На сайте много отзывов о нашей клининговой компании
Учите своих сотрудников. Вот где важен подход. Используйте бизнес семинары по клинингу. регулярные тренинги, чтобы помочь вашей команде освоить новые товары для клининга, навыки, которые необходимы для повышения репутации компании, доверие, сочувствие, гибкость и качество коммуникации с клиентом. Это жизненно важные навыки, потому что каждый контакт вашей команды с клиентом есть возможность строительства репутации — или её уничтожения.
Импульсом, который привел нас к действию, были наблюдения, которые мы сделали во время работы с нашими работодателями. В какой-то момент мы поняли, что найти профессиональную клининговую компанию, способную обеспечить устойчивый высокий уровень обслуживания, обязательно станет чудом. Одним из факторов, которые, несомненно, повлияли на это положение, был приток массовой эмиграции в Великобританию. Вспоминая работу за рубежом, нельзя не учитывать тот факт, что один из нас, уходящий на работу во время праздников, приобрел опыт работы в одной из ведущих компаний по очистке в Лондоне.
Скажите «Спасибо». Звучит очевидно, но подумайте: Когда вы в последний раз получали благодарственное письмо от компании, с которой имели дело? Или любое уведомление, кроме счета-фактуры за предоставленные услуги? Это простая стратегия, которая может оказать существенное влияние и многое говорит о вашей компании и высокой оценке постоянных клиентов, которые с вами работают.
Процедуры, используемые в компаниях с таким профилем на местном рынке, мы стараемся последовательно внедрять в нашу компанию. До сих пор мы ввели систему компаний-поставщиков, для которых мы предоставляем услуги, в широком спектре дополнительных продуктов — в основном гигиенических изделий. На данный момент мы находимся в процессе разработки подробных обследований удовлетворенности клиентов в связи с уровнем предоставляемых услуг и развитием внутреннего обучения сотрудников. В результате поиска сбережений, которые позволили сотрудникам увеличить свое оборудование, качество используемых очистителей также значительно сократилось.
Оставайтесь на связи. И пока частота может меняться, каждый клиент должен получать офф-лайн «видимое, осязаемое» напоминание, по крайней мере, один раз в квартал, а для электронной почты и рассылки даже чаще. Например, вы можете раз в неделю присылать сообщение с полезной информационной нагрузкой. Это хороший и эффективный трюк. С течением времени, вы можете развивать общение с клиентом, особенно если ваши «штрихи» остаются информативными или учебно-ориентированными и предназначены улучшить опыт взаимодействия клининговой компании и вашего клиента, а не только в качестве механизма продвижения товаров и услуг.
Мы пришли к выводу, что, несмотря на современные тенденции, мы не ходим на Ла-Манш, но приложим все усилия, чтобы создать компанию в казалось бы неблагоприятных условиях. Компания, которая заполняет пробел и использует временную слабость конкуренции. Со временем мы пришли к выводу, что это было одно из лучших решений, которые мы могли бы сделать на этом этапе, но мы вернемся к этому позже в нашей короткой истории.
Начало нашего бизнеса было проще, несмотря на то, что, несмотря на юный возраст, мы оба работали с разными профилями. Благодаря знаниям действующих правил и процедур мы прошли процесс создания компании, которую некоторые молодые предприниматели могут найти невероятно сложными и бюрократическими. Если вы хотите начать бизнес с более чем одного человека, рекомендуется подумать о возможности, предлагаемой правилами.
Играйте с фаворитами. Новые клиенты имеют решающее значение для роста, но вы должны убедиться, что текущие или старые клиенты пользуются VIP-статусом. Нет ничего хуже для постоянного клиента, видеть продукты и услуги, которые он покупал за полную стоимость, с пониженными ценами, призванными соблазнить новых потенциальных клиентов. Вы можете обеспечить необходимый подход с эксклюзивными программами лояльности, специализированными предложениями или подходом к самым лояльным клиентам.
Как мы получаем интересующую нас информацию? Мы могли рассчитывать только на себя и на мысль, которую нам казалось невозможной потерять. Возможно, кто-то обвинит меня в урариоттизме, отсутствии ответственности или фактическом реалистическом восприятии реальности. Однако, на наш взгляд, идея родилась, и мы решили положить все на одну карту. Когда его спросили, стоит ли это, мы ответим утвердительно. Несомненно, этот тип действия — это область молодости, но удовлетворение первого успеха компенсирует все стрессы и бессонные ночи.
Наш актив и единственное оружие в начале нашего бизнеса — это идея того, как должна выглядеть наша компания, и множество талантливых друзей, которые помогли нам сформировать наше воображение. Первое и, на наш взгляд, самое важное решение — создать сайт, отличный от оригинального, в форме и прямо в сообщении. Страницы, которые привлекут внимание пользователя с их оригинальностью и безошибочным внешним видом. На этом этапе мы должны добавить, что мы были первой клининговой компанией в Три-Сити с обширным веб-сайтом, обогащенным меню и возможностью выбора и навигации по страницам, чтобы познакомиться с предоставляемыми нами услугами.
Вы открыли клининговую компанию. В штате — опытные сотрудники, в работе используется качественная бытовая химия. а качество услуг — выше всех похвал. Есть только один минус — заказов мало, поэтому вложенные средства с трудом окупаются.
Вашему бизнесу просто необходима эффективная маркетинговая стратегия! Мы расскажем, как правильно сделать рекламу клининговых услуг, чтобы получать прибыль.
В начальный период работы сайт нашей компании был основным источником наших клиентов. Посетив сайт, мы связались с другими людьми, чтобы помочь нам расти и делать дальнейшие инвестиции. Важным, незаменимым, на наш взгляд, фактором является реклама, которая, похоже, забывает некоторых предпринимателей.
Напоминая о нехватке финансовых ресурсов, нельзя забывать о том, как ее получить. Основным источником дохода для компании был частный порядок очистки домов и квартир, который мы часто выполняли лично, чтобы минимизировать затраты на трудоустройство работников. Несомненно, читателю может показаться отвратительным, но мне кажется, что все знакомы с очень старыми и истинными в то же время, говоря, что «без работы нет тусовки».
Как раскрутить клининговую компанию: определяем целевую аудиторию
Ошибка многих предпринимателей — предлагать услуги уборке помещенией широкому кругу клиентов. Выбрав свою аудиторию, вам будет проще попасть в цель.
Кто ваши потенциальные клиенты:
- Фирмы, которым нужна регулярная уборка помещений
- Администрация торговых-центров
- Владельцы больших квартир и коттеджей
- Владельцы квартир, которым необходимо привести помещение в порядок после ремонта (разовые услуги)
Реклама в интернете
Если ваша основная целевая аудитория — частные организации, используйте интернет-рекламу:
С течением времени все действия, которые мы предприняли, стали ярче. Мы подписали первые контракты с институциональными клиентами и наняли первых сотрудников. Отрасль, которую мы выбираем, настолько специфична, что между конкурирующими компаниями на рынке существуют значительные различия в цене. На рынке существует только одна профессиональная компьютерная программа для компании по очистке, цена которой отпугнет многих потенциальных покупателей. Клиент должен выбрать клининговую компанию, и наша работа — убедить его, что, выбирая нашу компанию, мы можем быть уверены в правильности нашего решения.
- Поисковая оптимизация сайта
- Контекстная реклама
- Продвижение компании в социальных сетях
- Информация об услугах компании на тематических форумах
Для качественной seo-оптимизации определите актуальные ключевые запросы, которые нужны для продвижения клининговых услуг. Создайте уникальный контент: статьи, иллюстраций, видео и пр.
Проанализировав ситуацию в отрасли, мы пришли к выводу, что большинство проблем, с которыми сталкиваются клининговые компании, связаны с низкими ставками, предлагаемыми потенциальным сотрудникам. Методы мотивации не применяются, когда предлагаемое вознаграждение не соответствует никаким стандартам.
Зная специфику рынка, мы считаем это нашим самым большим успехом, который не освобождает нас от постоянного контроля за нашей работой и частых посещений наших объектов. Представьте себе, дорогой читатель, недавно открытый офисный комплекс — вам удалось получить заказ от одной из компаний, и она удовлетворена услугами, предоставляемыми вашей компанией. Будет ли компания, арендующая соседний офис, спросить вас, кто предоставляет вам услугу определенной области? Конечно, каждый из нас оказывается в беде — иногда очень неприятный, но самое главное — учиться у него на будущее.
Чтобы сделать все правильно, обратитесь в маркетинговое агентство, где команда специалистов оптимизирует сайт. Помните, что некачественное продвижение только повредит фирме: страницы с неинтересным контентом, «спамными» конструкциями и переизбытком ключевых слов блокируются поисковыми системами. Сайт компании могут понизить в рейтинге или исключить из индекса.
Контекстная реклама — затратный метод продвижения, однако он помогает быстро добиться результата. Ссылка на сайт располагается на странице поисковой выдачи в отдельном блоке и сразу видна пользователям, ищущим услуги клининга.
Реклама в социальных сетях — популярный метод раскрутки, часто дающий хороший результат. Составьте стратегию продвижения: подумайте какие материалы будут размещаться в группе и насколько оправдано использование платной рекламы.
Другие виды рекламы
Если ваша аудитория — небольшие организации и частные лица, масштабная и дорогая реклама клининга в интернете не имеет смысла. Она не окупится. Достаточно будет создать простой сайт с описанием услуг и группу в соцсети — Вконтакте или Facebook.
Выбирайте бюджетные методы продвижения:
- Закажите листовки с информацией об услугах компании
- Публикуйте информацию на бесплатных рекламных ресурсах
- Используйте «сарафанное радио»: попросите довольных клиентов оставить отзыв об услугах компании и рекомендовать знакомым
Продвижение клининговых услуг: отличайтесь
Чтобы вас запомнили, нужно выделяться. Подумайте о логотипе и слогане компании. Создайте несколько вариантов текстовой рекламы клининговой компании и разместите ее на разных площадках. Лучше всего доверить эту часть рекламы профессиональному маркетинговому агентству.
Компания «Чистое завтра»: закажите клининг сегодня, получите чистые и уютные помещения уже завтра!
Что еще поможет вам выделиться на фоне конкурентов:
- Акции и скидки при постоянном сотрудничестве
- Экологичные средства для уборки
- Современная техника для клининга
- Услуги по экспресс-уборке
Чтобы понять, как найти клиентов для клининговой компании и повысить продажи, ориентируйтесь на конкретную целевую аудиторию, тестируйте разные инструменты маркетинга и выбирайте самые эффективные.
Если вы не готовы самостоятельно прорабатывать рекламную кампанию, приобретайте готовый бизнеса. Фирма работает на рынке, у нее есть постоянные клиенты и настроенная система маркетинга.
На первом этапе после покупки клининговой компании лучше всего работать, используя рекламную стратегию первого собственника. Когда вы втянетесь и будете лучше понимать бизнес-процессы, вы сможете изменить рекламную кампанию.